饿了么与保险公司达成合作

主流订餐电商美团外卖和饿了么外卖网近期陆续宣布与保险公司达成合作,推出互联网食品安全保险服务。但是一些经常订餐的消费者对此产生质疑,上了保险就能确保食品安全吗?

  市民王女士在本市一家商场工作,她一周至少要订三四次外卖,对于外卖网站的保险服务,她告诉记者:“不错呀,这样我点外卖会更放心。不过我觉得食品外卖网站首先应该保证加盟餐厅的卫生状况和菜品质量,而不能单靠保险事后弥补。”白领秦先生表示:“订餐时我不会看有没有保险,再说即使真吃坏了肚子,收集保险理赔材料也很麻烦。”在本市一家私企工作的张女士则认为,食品外卖网站提供保险服务的做法值得肯定,但是对其具体可操作性却表示怀疑,尤其是对于电商平台标注的“需要提供社区医院及以上的诊断证明,并在食品送达的24小时内”这一点,大部分人吃坏肚子很少回头找餐厅理赔,如果是小毛病,没必要兴师动众去医院,如果严重到食物中毒的程度,必须要到医院诊治,包括发病、去医院、提交材料所有环节需要在24小时之内完成,这样的条件未免有些苛刻。

  据了解,目前,美团外卖赔付时间是自订单提交后48小时,在此时间内通过在线等方式提交医疗证明等相关材料,赔付范围是美团外卖所有在线商家。而饿了么外卖网则要求消费者一旦出现食品安全问题,需要自收货时起24小时之内在线提交相关材料提出理赔,而参与保险的商家也是少数大品牌餐厅。

  本市餐饮行业人士对此认为,一些电商平台给订餐外卖服务上保险,的确是在为保证食品安全而努力,但是部分理赔条款不够人性化,缺乏操作可行性,各种限制也较多,推出食品安全保险有宣传自身形象的噱头之嫌。另外,网站给食品安全上保险,并不能从根本上彻底解决外卖食品的安全问题,关键还得需要从网站严格准入门槛、政府部门加强监管等多方面共同努力。

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